נלמד את עקרון האינטגריטי / שלמות, נגדיר סטנדרטים אישיים לאיכות ונלמד איך ליישם אותם ברמה האישית ומול הלקוחות שלנו. משמעות ההתלהבות והכוונה שבעשייה . נלמד ונתרגל כלים ליצירת בטחון ואמונה עצמית. נכיר ונלמד כלים להתמודדות עם דחיינות ונטמיע כלים לניהול זמן אפקטיבי: חשוב / דחוף ו"חוק האבנים הגדולות".
תרגול הכלים עם המשתתפים תוך שימוש בדוגמאות מחיי היומיום בארגון
המשתתפים ילמדו ויתרגלו – איכות בחייהם ומול לקוחות. ילמדו כלים לניהול זמן אפקטיבי.